Claves y tendencias que han transformado el modelo de marketing tradicional del 1.0 al 2.0

“¿Marketing 2.0 o Clientes 2.0?

Marcos Alonso

http://marcosalonso.blogspot.com

Marketing 2.0

Palabras clave: engagement, fans, experiencias, diálogo, interacción, conversaciones, saturación de información, social media.

  • Del Producto al “branding engagement”

En el marketing digital “el producto no es más que la forma mediante la cual los Clientes se relacionan con tu marca”. 1

Esto se denomina branding engaegment o “experiencia de marca”.2

Se ha pasado de clientes a seguidores o fans y el nuevo reto está en convertir a la marca en proveedora de experiencias para sus consumidores. El marketing debe ser enfocado como una conversación con los Clientes.

  • De la comunicación invasiva al diálogo con las personas: “los mercados son conversaciones”.

Recordad que “el mercado son personas” y que éstas interactúan con la empresa, coproduciendo el producto o servicio.

El “Manifiesto Cluetrain (2009)”3 intentó explicar cómo debería establecerse una nueva forma de relación de las empresas con sus Clientes en un nuevo entorno marcado por la globalización interactiva empresas-consumidores. En él se expone la tesis de que “los mercados son conversaciones” entre personas y se enuncia que Internet permitirá que las empresas conversen con sus Clientes, proveedores y empleados. Esto es hoy una realidad.

Hoy estamos saturados de información, recibimos más de 2.000 impactos al día, sólo prestamos atención a 52, de los que vemos o escuchamos con cierta atención a 24. De éstos nos gustan sólo 10 y recordamos positivamente no más de 4.

Las Redes Sociales han creado una nueva forma de comunicación: la  “Social Media”.

  • Del consumidor pasivo al consumidor móvil y siempre conectado: el nuevo poder de los “prosumidores” y de las comunidades.

El consumidor de hoy en día está conectado desde su ordenador portátil, su Notebook, su tableta, su iPhone, su TV interactiva, su Wii, etc.; desde su trabajo, su casa, en el coche, en el transporte público, en la calle, en la playa… Se ha transformado en “prosumidor” (productor + consumidor). Esto lleva a pasar en la empresa del “marketing basado en ti” al “marketing basado en nosotros” y en el caso de los consumidores a pasar del “individuo” a la “comunidad”.

  • Del marketing funcional al “marketing experiencial”.

El marketing actual debe esforzarse por ofrecer mensajes personalizados, relevantes, memorables y significativos. Este es el contexto del “Marketing experiencial”4

A diferencia del marketing tradicional, el marketing experiencial se centra en las experiencias del Cliente y está basado en la creencia de que éstos se mueven no solo por impulsos racionales, sino también emocionales y desean ser atendidos y estimulados sensorialmente.

marketing 2.0 bis

  • Del marketing masivo al “marketing de clientes” (clienting) y el marketing de valor.

El valor para el Cliente se puede definir como la sumatoria de los beneficios básicos por los que éste está dispuesto a elegir un producto o servicio y pagar un mayor precio por él. A decidirse por “el mejor en su clase” (best in class).

En el marketing 2.0, es fundamental la “inteligencia de Clientes”, que son sistemas de información sobre nuestros Clientes (bases de datos internas y externas, información cualitativa y cuantitativa directa – generada tras un contacto, etc.).

El clienting5 es una de las bases del marketing orientado a la creación de valor. Esta técnica busca segmentar buscando “buenos Clientes”, basándose en el potencial de creación de valor y servicio que la empresa es capaz de proporcionar al Cliente para conseguir su fidelización.

  • Del marketing 1.0 al marketing 2.0 o Social media Marketing (SMM).

Finalmente, en el nuevo escenario de la web 2.0 existe una “nueva forma de comunicarse, de relacionarse, de experimentar y compartir6.

BIBLIOGRAFÍA

1, 6 Marc Cortes; (2009): “Bienvenidos al nuevo marketing. En Claves del nuevo marketing: cómo sacarle partido a la Web 2.0”. Gestión 2000, Barcelona.

2 Pablo Muñoz; José Martí (2008): “Engagement Marketing: Una nueva publicidad para un marketing de compromiso”. Prentice Hall. Madrid.

3 Rick Levine; Christopher Locke; Doc Searls; David Weinberger (2009). “El Manifiesto Cluetrain”. Deusto. Barcelona.

4 Berndt H. Schmitt; “Marketing Experiencial”, en VVAA (2008). Marketing en los nuevos tiempos. Ediciones Deusto. Madrid.

5 Luis María Huete; Andrés Pérez; “Clienting, metodología para el diseño de estrategias de Clientes”, en VVAA (2008). Marketing de los nuevos tiempos. Ediciones Deusto. Madrid.

¿Agentes comerciales o Personal propio ?

Tips & Tricks que los libros no cuentan para mejorar resultados de negocios

Cuál es el recurso más efectivo para la introducción comercial en nuevos mercados internacionales: el personal propio o los agentes comerciales nativos? El exportador experimentado ya lo tendrá claro, pero para el exportador principiante, esto siempre genera dudas. Como en todas las cosas, esto depende. En este post aportamos algunas sugerencias y consejos prácticos para tratar de hacer la elección más efectiva, de acuerdo al tipo de objetivo.

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Marketing 2.0: ¿De qué va eso?

No es igual que un boxeador se mueva porque quiere que cuando lo hace porque no tiene más remedio
JOE FRAZIER, 1964
Lo digital lo está cambiando todo
PABLO MUÑOZ*

Marketing-2.0

No existe empresa que pueda mantenerse en el mercado sin satisfacer las necesidades y los deseos del consumidor. Más que una máxima, un postulado.

Pero es más que evidente que las reglas de juego del mercado están cambiando continuamente y que “lo digital lo está cambiando todo1. Y no es que se trate solamente de tecnología, sino además y en especial de lo cambiante de la actitud y comportamiento de los consumidores que la utilización de las nuevas tecnologías está provocando. El universo digital se expande en la sociedad y genera nuevos estilos de vida, particularmente en los hábitos de consumo.

El cambio principal de este nuevo mundo digital en el que nos ha tocado vivir es que podemos estar conectados a toda hora y en cualquier sitio. Y en este universo novedoso surge y se desarrolla de manera inexorable el “marketing digital”.

Intentaremos explicar de qué va eso del marketing digital 2.0.

Recordemos que el marketing tiene su razón de ser en la orientación al Cliente y, por tanto, si los Clientes cambian, deberá cambiar el marketing para que siga siendo efectivo.

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En la nueva era del marketing no basta con:

  • Producir bienes, hay que adaptarlos a lo que el Cliente desea.
  • Producir bienes que satisfagan al Cliente, hay que hacerlo de manera continuada, o sea, innovando continuamente en producto y servicio.
  • Satisfacer necesidades de los compradores, hay que hacerlo creando relaciones positivas con los Clientes, sinérgicas, y superando las expectativas para generar fidelidad.
  • La fidelidad inmediata pues es fugaz, hay que lograr una fidelidad continuada gracias a la participación del Cliente en las decisiones sobre los productos que adquiere, creando “valor”.

Recordar que: “El producto no es más que la forma mediante la cual los Clientes se relacionan con la marca2.

“La Web 1.0 va desde el nacimiento de las páginas web (1991) hasta aproximadamente 2002-2003. Era sólo de ida, su proceso comunicativo funcionaba en una dirección única.

En la Web 2.0, este proceso es de ida y vuelta”3.

Mientras que los contenidos de la Web 1.0 son estáticos y controlados únicamente por los creadores de la web, en la Web 2.0 dichos contenidos son abiertos y los usuarios son los que crean sus propios contenidos a través de sus diálogos de una manera colaborativa, sin controles ni jerarquías. Por este motivo, a la Web 2.0 se la denomina Web Social. En la Web 2.0, cualquiera puede convertirse en un creador de contenidos y para ello existen numerosos servicios “open source” y gratuitos en la Red.

La Web 2.0 es una plataforma de servicios y tecnológica realmente gigantesca, sobre la cual funcionan herramientas tan populares como YouTube, Instagram, Flickr, Google Ads, Wikipedia, Facebook, Blogger, WordPress, LinkedIn, Twitter, Google Maps o Google Reader y MySpace, etc.

Para que la Web 2.0 sea lo que realmente es, es indispensable la participación de los usuarios, que adoptan una actitud activa, leen, discuten, comentan, valoran, se quejan, etc.

Finalmente, la Web 2.0 es el sitio ideal para el desarrollo de una gran diversidad de modelos de negocio: publicidad, servicios de pago, información premium, etc.

1 *Pablo Muñoz es Director General de Draftfcb, del prólogo al libro de Martí Parreño, J. (2010): “Funny Marketing. Consumidores, entretenimiento y comunicaciones de marketing en la era del branded entertainment”. Wolters Kluwer. España.

2 Marc Cortes (2009): “Bienvenidos al nuevo marketing. En Claves del nuevo marketing: cómo sacarle partido a la Web 2.0”. Gestión 2000, Barcelona.

3 Ismael Nafría Mitjans (2008): “Web 2.0: la interacción al poder”. Harvard Deusto, Marketing & Ventas, nº 84, enero-febrero 2008.

JAPÓN: PRÁCTICAS DE NEGOCIO

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 Las relaciones de negocios
Principios fundamentales de la cultura de negocios
Para dirigir correctamente los negocios en Japón es importante respetar:
-el sentido de pertenencia a un grupo, a un equipo de trabajo, y la búsqueda del consenso;
-la armonía de las relaciones dentro del grupo y la cultura del compromiso;
-la jerarquía, definida por la edad, la posición, la empresa y el estatus social. Estos determina especialmente la ubicación (en la mesa, en una reunión), el turno para hablar, el respeto debido a una persona, etc.
-la puntualidad. Concrete una cita con precisión. Llegue 5 minutos antes de la hora prevista.Asistir a las reuniones con un intérprete japonés puede ser considerado una señal sincera de compromiso.

El primer contacto
Ser presentado por una tercera persona hace el primer contacto mucho más sencillo. El intermediario debe ser escogido con cuidado ya que su contacto de negocios se sentirá obligado a permanecer leal a él. Escoja preferiblemente una persona que ocupe el mismo cargo pero ajena a la empresa.
Si no dispone de una conexión, una llamada personal será más efectiva. Es probable que una carta solicitando una cita no obtenga respuesta.
Los saludos
El japonés saluda con una reverencia que se alarga o acorta dependiendo del rango social y del respeto debido. No obstante, no se espera de los occidentales, que se saludan a menudo con un apretón de manos.
Cómo presentarse
Utilice el apellido seguido de “san”. El nombre de pila se utiliza solamente con amistades.
Las relaciones de negocios
Las relaciones empresariales están por encima de cualquier relación personal que se mantienen con la ayuda de tarjetas de felicitación, regalos y almuerzos compartidos.
Los regalos
Los obsequios no se consideran intentos de soborno. Debe aprovechar cualquier oportunidad para ofrecer uno. No obstante, no lo haga en un primer contacto; espere al menos al final de la reunión.
Si el obsequio se entrega en público, debe respetar los cargos y las jerarquías. Entréguelo con ambas manos. Es costumbre japonesa rechazar un obsequio varias veces antes de aceptarlo y de afirmar que tiene menos importancia que la propia relación. El obsequio sólo se abrirá en privado, para evitar las comparaciones con otras personas.
Comunicación de negocios
Los debates de empresa empiezan generalmente tras el primer cuarto de hora de la reunión.
En Japón, los silencios son parte del debate y la reflexión. No es extraño para los japoneses cerrar los ojos para concentrarse mejor en lo que se está diciendo.
No emplee expresiones o un tono que sea demasiado directo; evite cualquier confrontación directa.
Los japoneses prestan atención a la comunicación no verbal: gestos y expresiones faciales.
Código de etiqueta
Tradicionalmente, el código de vestimenta japonés es formal: traje oscuro, camisa blanca, corbata oscura. No obstante, los hombres de negocios extranjeros pueden vestir como suelen hacerlo en sus países de origen. Es habitual la costumbre de descalzarse (en casa, en un restaurante, etc.). Es necesario tener calcetines limpios (sin agujeros) y de estilo conservador.
Tarjetas de visita
En Japón, la tarjeta de visita representa a la persona.
Su propia tarjeta debe ser cuidada, impresa en papel de buena calidad; lo ideal sería que estuviera traducida al japonés o al menos, en inglés.
La tarjeta de su contacto empresarial debe ser recibida con respeto. Dedique algo de tiempo a leerla y manéjela con atención y cuidado.
Para mayor información
Cultura empresarial japonesa en el sitio web del Communicaid (en inglés)
Cultura y costumbres japonesas según el sitio web del Kwintessential
Cultura empresarial japonesa según el sitio web del Kwintessential
Cultura empresarial japonesa en el sitio web Executiveplanet

Horarios de apertura

Días y horarios de apertura
Las oficinas cierran sábados y domingos.
 Días festivos
Año Nuevo 1 de enero
Fiesta de la mayoría de edad enero
Día de la Fundación de Japón Principios-mediados de febrero, cambia según el año
Equinoccio de primavera Finales de marzo, cambia según el año
Día de Showa Finales de abril, principios de mayo, cambia según el año
Día de la Constitución Principios de mayo, cambia según el año
El día verde Principios de mayo, cambia según el año
Día del océano julio
Día de la gente mayor septiembre
Equinoccio de otoño Finales de septiembre, cambia según el año
Día del deporte octubre
Día de la cultura Principios de noviembre, cambia según el año
Día de las labores Finales de noviembre, cambia según el año
Cumpleaños del Emperador Finales de diciembre, cambia según el año
Compensación de los días festivos

¿Cómo han evolucionado las redes sociales en los últimos 10 años?

RRSS

Las redes sociales llevan más de un lustro de historia y se han convertido en una herramienta imprescindible de uso diario. Facebook lleva ya 10 años de vida, mientras que Youtube tiene siete años.

Twitter, nacida en 2006, es la plataforma de microblogging más famosa que ha revolucionado por completo la manera de comunicación entre usuarios, cambiando también el modo de vida. En 2007 nació Tumblr, una plataforma, hoy propiedad de Yahoo!, que se ha convertido con los años en el refugio preferido de los adolescentes.

Más adelante, en 2009, asistimos al nacimiento del omnipresente botón ‘like’ en Facebook, mientras que en 2010 nacían los tuits patrocinados.

Pinterest, Google+ y Snapchat se sumaron al “vecindario 2.0” en 2011. Un par de años después, en 2013, Vine e Instagram Video inauguraron una nueva era audiovisual en las redes sociales.

La última década nos has deparado muchísimas novedades en el universo 2.0, un universo 2.0 que no deja de sorprendernos con sus millonarias cifras. MediaVision acerca una visión de la evolución de los social media en los últimos 10 años en la siguiente infografía.

RRSS II

Carta para “mis alumnos” de comercio exterior

Enhorabuena por tu excelente post Ana María!
Lo reproducimos aquí.

Con la cabeza fría

Derechos de foto:Circulo aeronautico

Las últimas semanas no he escrito nada en el blog, he estado un poco ocupada pero espero recuperar pronto este tiempo. Para los que no lo saben, este año he empezado otro máster, el de formación de profesores de secundaria y formación profesional (FP) y estuve 2 semanas haciendo prácticas en un instituto de educación secundaria (IES). Bueno, también tuve otra semana de exámenes, pero hoy me voy a centrar un poco en esta nueva experiencia. Supongo que ya sabéis que me encanta el comercio exterior, pero el hecho de querer dedicarme también a la enseñanza en algún futuro no significa que voy a dejar al lado esta pasión. Así que pedí hacer las prácticas en un IES que tenga el ciclo de FP en comercio internacional. Os voy a decir que ha sido una experiencia maravillosa. He conocido a los alumnos del secundo curso y…

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